«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами | CEE-SECR 2016 «Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами – CEE-SECR 2016
2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2009 | 2008 | 2007 | 2006 | 2005

Доклады

«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами

Качество с точки зрения клиента — совокупность свойств продукции, которые определяют позитивное впечатление от ее использования на всем протяжении жизненного цикла: от покупки, развертывания и ежедневной эксплуатации продукта, к эффективной поддержке, желанию продлевать лицензии и готовности рекомендовать продукцию коллегам. Различные аспекты восприятия качества составляют единую картину – если хотя бы один аспект страдает, общая удовлетворенность клиента снижается. Я расскажу, как мы собираем обратную связь от клиентов и на основе каких показателей формируем единую картину, по форме напоминающую знакомый всем «Знак качества». Покажу, как форма и цвет «Знака качества» помогают концентрировать внимание на улучшении тех или иных аспектов качества, чтобы «Знак качества» становился все более сбалансированным, а восприятие клиентами – позитивнее.

Ирина Виноградова

Ирина Виноградова

Руководитель группы бизнес-анализа, Лаборатория Касперского

Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

Gold

Технологический Центр Дойче БанкаJetBrainsSAPFirst Line Software

Silver

Dell Technologies

Embedded

Аурига

Sponsors

T-SystemsЛаборатория Касперского

Генеральные партнёры

РУССОФТАП КИТSECON

При содействии

Association for Computing MachineryACM Special Interest Group on Software Engineering

Технические партнёры

Хостинг-ЦентрVirtuozzoСофтИнвентСтудия „7пап“Print SalonГруппа МPrezent.ru

При поддержке

РАЭК

Организаторы

Software Russiai-Help

Конференция окончена
Ждём вас на SECR 2017!

Размещение в гостинице, транспортное и экскурсионное обслуживание по специальным ценам.